消费行为调研

    时间:2012-08-23 16:00:18   来源:  作者:  阅读:

    消费行为指消费者为获得所需的产品和劳务而从事的物色、选择、购买和使用等活动,其核心问题是消费者的购买动机的形成问题。消费者自身的欲望是驱策消费者去购买的主因。它既产生于消费者的内在需要,又来自外部环境的刺激。强烈的需要会成为决定某一时期的消费行为的支配力量。但是,某一需要还要取决于消费者个人的习惯、个性和家庭的收入总水平与财产额的高低,以及家庭规模与结构的特点等。
    外界环境是制约消费者行为的影响性因素,它包括社会因素和企业因素两个方面。

    社会因素主要有:

    1. 社会交往:每个消费者都有自己的“社交圈”,他会购买与“生活圈”里的人大致相仿的消费品,如服装、住宅、耐用消费品、饮宴费等;

    2. 某种社会舆论和社会运动的影响(例如购买国货运动)。

    企业因素主要有:

    1. 企业产品更新换代情况和质量、性能、包装所具备的吸引力;

    2. 名牌品的商标给与消费者的信誉;

    3. 企业的广告和推销员的“劝说”所形成的“拉力”;

    4. 企业位置与服务态度;

    5. 商品价格及与它相联系的服务费用的高低等。

    此外,形成消费者购买的重要条件还有:

    1. 消费者对某种消费对象的“认识”与“理解”;

    2. 对购买该商品或劳务的“经验”与“知识”;

    3. 通过对各种商品的比较和“判断”所形成的“态度”等。

    中恒远策认为“消费者”的涵盖范围需要根据不同的产品进行具体的界定与细分,因此,我们将消费者行为调研标的进一步具体化、细分化,主要包括三点:

    1. 个体消费者的消费行为调研:主要集中在装修建材、健身器材、汽车零部件等的个体消费者行为上;

    2. 服务提供商的消费行为调研:如家居建材的装修装饰公司、工程机械的租赁商、健身俱乐部、汽车综合修理店等;

    3. 组织机构的消费行为调研:如工装客户、建筑公司等。

    我们希望,我们针对性的专业调研能为您开发指向性的客户群提供有价值的参考与借鉴。

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