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        2023國考結構化面試技巧:情景模擬如何實現有效溝通

        2022-10-28 10:13:32| 來源:中公教育 高云鵬

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        2023年國家公務員考試備考進行中,為了幫助大家及早備考國考,山西國家公務員考試頻道特整理了國考結構化面試技巧,希望可以幫助大家順利備考。下面為大家分享2023國考結構化面試技巧:情景模擬如何實現有效溝通。

        言語理解與表達能力是公考面試中重要考查要素之一。這一能力經常會以情景模擬的形式進行考察,要求考生們在具備溝通技巧的同時,也要展現語言表達的真摯和感染力。然而在實際面試中,大家的實際表現卻是表達生硬,交流僵化,甚至起不到有效的溝通效果。為此,今天中公教育跟大家分享一下這類題目需要掌握的三個要素,希望能夠對各位同學的答題有所幫助。

        一、溝通目標

        在情景模擬題目中常以安撫勸說為載體進行考察,例如:領導安排你帶領新人小馬共同負責一次活動接待工作,在接待過程中,小馬多次失誤引起來賓不滿,進而向領導投訴,小馬得知自己被投訴后,感覺很委屈,工作也不積極了,作為小馬的同事,你會如何安撫他?請現場模擬??吹竭@樣一道題,我們審題時要以問題為導向,既然我們要安撫小馬,那么就要明確他現在面臨著哪些問題,我們的溝通目標是什么;進而幫他認知、分析和解決問題,才能達到有效溝通的目標。

        不難看出,小馬目前的困境是面對來賓的投訴感到委屈,也就是心態出現了問題。那么我們需要告知小馬:“來賓的不滿可以幫助我們更好地發現問題和改進工作,要正視自身工作中的不足,想方設法去彌補,而不是沉浸在負面情緒中,影響自己后續的工作,這些經歷也是對我們心態的一種磨煉。”將小馬現在面臨的問題分析到位,我們還要給予一些可行性建議或者幫助,例如建議去向來賓致歉,了解下自己的接待過程中的不足,及時地進行工作改進,并向他分享下以往接待工作中的經驗,以此實現溝通目標。

        二、溝通對象

        針對溝通對象我們需要明確兩個方面,一方面是我們與溝通對象之間的關系。有時候題目中會設定我們是溝通對象的同事,有時候是朋友、同學,那么我們可以利用這種關系去營造我們溝通的場景,并運用在溝通技巧中。另一方面是溝通對象的人物性格或者優缺點,在上述題目中,我們發現小馬是新人,那么這時候的他可能在對工作認知方面比較欠缺,經驗能力均有不足,但是學習能力和工作積極性較為突出。那么我們可以利用這些信息對小李進行鼓勵并委婉提出建議。比如:“小馬,此前接待過程中,你工作投入、十分熱情,你的表現也被大家看在眼里,但是你畢竟剛接觸工作,經驗不足,一些細節考慮不到位。”先找出小馬的優勢給予肯定也會使其更容易接受自己后面的建議。

        三、營造情景感

        前兩個要素是在內容維度確定溝通目的和運用的技巧,那么最后就需要我們在答題時營造情景感,給自己的答案增加亮點。情景感的關鍵在于“情感真實”,而很多同學卻經常用“吃飯”等方式作為開頭或結尾,確實有些千篇一律。我們可以根據題干信息,直接進行場景的切入,比如“小馬,你的事情我聽說了,也看出你現在情緒比較低落,作為你的工作伙伴,我想告訴你……”??傊?,能夠自然進入,感情真摯即可。

        上述三要素是我們在審題時需要快速思考并加以運用的重點,還需要各位同學勤加練習,不要有畏難情緒,希望能夠對各位的答題有所幫助。

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        (責任編輯:117)

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